Política de Trocas e Devoluções

ReduxPlus é nosso suplemento emagrecedor natural, desenvolvido para auxiliar no controle de peso e promover seu bem-estar. Para garantir sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual, o ReduxPlus disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).

1. Desistência da Compra

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da mesma através do e-mail suporte@reduxplus.com.br.

Se desejar exercer seu direito de arrependimento (art. 49 do CDC), fique atento:

1.1 Prazo para desistência

Você pode desistir do contrato em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sempre que a compra for feita fora do estabelecimento comercial.

2. Devolução da Mercadoria

• A mercadoria deve ser enviada pelo cliente (recomendamos Correios);
• O produto deve vir na embalagem original, com todos acessórios e manuais;
• Use a DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) no envio;
• Não pode haver indício de uso;
• O lacre não pode ter sido violado, sob pena de perder o direito do art. 49.

Atenção: Se não cumprir os requisitos acima, a devolução será recusada e o produto devolvido ao remetente (podendo haver nova cobrança de frete).

2.1 Restituição dos valores

• Estorno via intermediador de pagamento;
• Cartão de crédito: Giro de 1–2 faturas;
• Boleto/Depósito/TEF: Até 15 dias úteis em conta de mesmo CPF;
• Não há restituição de frete.

A restituição será processada somente após análise das condições do produto em nosso setor de Trocas e Devoluções.

3. Produto sem defeito

Produto novo tem até 7 dias úteis para troca, desde que esteja na embalagem original e sem uso.

3.1 Devolução

• Envio pelo cliente (recomendamos Correios);
• Embalagem original, acessórios e DANFE;
• Sem indícios de uso;
• Enviar breve relato do motivo;
• Para: suporte@reduxplus.com.br.

3.2 Substituição

• Escolha de novo produto conforme estoque;
• Fretes de ida e volta por conta do cliente;
• Diferenças de valor por depósito ou crédito em cupom;
• Nova remessa após confirmação de pagamento.

4. Produto com defeito

Garantia de 30 dias (art. 26 II do CDC) para falhas de fabricação.

4.1 Devolução

• Envio ao nosso Setor de Trocas e Devoluções;
• Embalagem original, acessórios e DANFE;
• Anexar cópia do pedido e relato do defeito.

4.2 Análise de defeitos

Conduzida por nosso Departamento Técnico (e, se necessário, pelo fabricante). Prazo médio: 7 dias úteis.

4.3 Se favorável

• Enviamos substituição sem custos;
• Diferenças de preço ajustadas via depósito ou crédito.

4.4 Se contrária

Retorno ao cliente com frete a cobrar, sem substituição.

4.5 Itens de reprovação

• Ausência de defeito;
• Uso indevido ou danos acidentais;
• Desgaste por uso normal.

5. Falta de produto(s) na embalagem

Reclamação em até 7 dias do recebimento. Contato: suporte@reduxplus.com.br.

6. Devolução por deficiência ou omissão de informação

Se a transportadora falhar em 3 tentativas, o produto retorna e só reenviaremos após novo frete ou devolvemos apenas o valor do produto, descontado o frete.

7. Valores envolvidos

Em promoções “Compre 3 e ganhe 1”, todos os itens devem ser devolvidos. Cobramos taxa de R$ 10,00 por pote lacrado. Itens abertos não são reembolsáveis.

Exemplo de cálculo abaixo:

• Valor pago: R$ 159,00 por 3 potes;
• Pote usado: R$ 53,00;
• Taxa: R$ 30,00 (3×R$ 10,00);
• Reembolso líquido: R$ 76,00.

8. Insatisfação com o resultado

Até 30 dias para solicitar devolução por insatisfação. Troca por produto igual/maior valor (pagamento de diferença) ou restituição (excluindo frete).

• Apenas 1 frasco pode estar violado;
• Consumo proporcional ao uso recomendado;
• Demais frascos lacrados e sem uso;
• Uso mínimo de 15 dias;
• Anexar NF e carta explicativa.

9. Amostras

Amostra grátis não dá direito a reembolso; pacote de amostras pode ser devolvido seguindo regras:

• Envio pelo cliente;
• Apenas 1 amostra pode estar violada;
• Demais sem uso;
• Relato por escrito;
• Prazo: 7 dias corridos;
• Frete de volta por conta do cliente.

10. Valores envolvidos (Amostra Grátis)

Devolução apenas de amostras extras em promoções “1+3”. Amostras abertas não são reembolsáveis.

• Exemplo: Frete R$ 39,90 + R$ 60,00 em 3 amostras;
• Frete não reembolsável;
• Amostra usada: R$ 20,00;
• Reembolso: R$ 40,00.

11. Disposições Gerais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento; consulte-a sempre que acessar nosso site. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.